Entre un devis et une commande se trouve une courte liste de questions dont les réponses déterminent si le système livré correspond à celui qui a été discuté. Posez-les par écrit et conservez les réponses avec la commande.
Confirmez les modèles et quantités exacts, sous forme d'ensemble. Confirmez ce que fait la configuration en cas de défaillance du réseau : quels circuits restent alimentés, et sur quel stockage. Confirmez la liste ou le profil des charges sur lequel la configuration a été dimensionnée, et faites-la joindre. Confirmez le montage pour la construction de votre toit, et non pour un toit générique. Chacune de ces questions est une question factuelle sur votre commande ; aucune ne doit recevoir une réponse de brochure.
Confirmez les questions commerciales dans la même passe. Avant de commander, confirmez la quantité minimale de commande et le délai de livraison pour votre configuration. Demandez quels documents de certificat s'appliquent aux modèles nommés, et comment le système sera emballé pour son trajet jusqu'à votre site.
Un système d'énergie solaire est assemblé à partir de composants fabriqués par lots, expédiés en caisses et installés par des personnes qui n'ont pas participé à la conversation commerciale. La confirmation écrite est le seul fil qui relie la discussion à la livraison. Lorsque quelque chose diffère à l'arrivée — un modèle, une quantité, un document manquant — ce sont les réponses écrites qui transforment une contestation en correction.
Avant de commander, confirmez la quantité minimale de commande et le délai de livraison pour votre configuration, et demandez quels documents s'appliquent au système exact qui vous est proposé.
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