Perguntas sobre garantia e certificação: faça antes, não depois

As perguntas sobre documentos

Pergunte quais documentos de certificado se aplicam a cada modelo nominal na sua configuração — painéis, inversor e baterias separadamente — e receba-os antes de confirmar, não junto com o envio. Verifique se cada documento nomeia o modelo da sua cotação. Um documento de um modelo similar é informação sobre um produto que você não está comprando.

Pergunte como os termos de garantia são declarados para cada componente da configuração e faça com que a resposta seja escrita nos documentos do pedido, em vez de resumida em conversa. Componentes de um mesmo sistema costumam ter termos diferentes; o momento de saber qual termo pertence a qual componente é antes do pagamento, enquanto a configuração ainda pode ser ajustada.

Mantenha tudo em um único histórico

Documentos, respostas sobre garantia, a configuração final e a lista de cargas a que ela responde: mantenha tudo em um único histórico ou pasta vinculada ao pedido. Anos depois, quando um componente precisar de atenção, essa pasta é a diferença entre uma reclamação e um projeto de arqueologia.

• Documentos de certificado solicitados por modelo nominal
• Documentos conferidos com a cotação, modelo por modelo
• Termos de garantia solicitados por componente, não por sistema
• Respostas escritas nos documentos do pedido
• Configuração, lista de cargas e documentos mantidos juntos