Les questions de garantie et de certification coûtent le moins cher avant la commande et le plus cher après la livraison. Cette page liste les questions à poser, par écrit, tant que les réponses peuvent encore changer ce que vous achetez. « Certificats disponibles sur demande » est le point de départ ; les questions ci-dessous le transforment en documents et en conditions rattachés à votre commande.
Demandez quels documents de certificat s'appliquent à chaque modèle nommé dans votre configuration — panneaux, onduleur et batteries séparément — et recevez-les avant de confirmer, pas avec l'expédition. Vérifiez que chaque document nomme le modèle figurant dans votre devis. Un document pour un modèle voisin concerne un produit que vous n'achetez pas.
Demandez comment les conditions de garantie sont énoncées pour chaque composant de la configuration, et faites inscrire la réponse dans les documents de commande plutôt que de la résumer en conversation. Les composants d'un même système ont couramment des conditions différentes ; le moment pour savoir quelle condition appartient à quel composant est avant le paiement, tant que la configuration peut encore être ajustée.
Documents, réponses de garantie, configuration finale et liste des charges à laquelle elle répond : conservez-les dans un seul fil ou dossier lié à la commande. Des années plus tard, lorsqu'un composant nécessitera une intervention, ce dossier fait la différence entre une réclamation et un travail d'archéologie.
Avant de commander, confirmez la quantité minimale de commande et le délai de livraison pour votre configuration, et demandez quels documents s'appliquent au système exact qui vous est proposé.
Envoyer une demande